Zásilková politika

Politika platí od: 01.04.2026

1. Obecná ustanovení

Tato zásilková politika stanovuje pravidla realizace a doručení objednávek podaných v internetovém obchodě provozovaném:

Dreamroots Group Sp. z o.o. Dębowiec 748, 38-220 Dębowiec, voj. podkarpackie, Polsko IČ: 6852339577

Kontakt pro záležitosti týkající se dopravy: hello@dreamroots.com

2. Oblast doručení

Zajišťujeme doručení objednávek na území:

• Polsko,
• Rakousko, Česko, Francie, Španělsko, Německo, Slovensko, Itálie.

Do ostatních zemí momentálně nezasíláme objednávky.

3. Dopravci

Spolupracujeme s kurýrními společnostmi DHL a GLS - jak pro domácí, tak zahraniční zásilky. Výběr dopravce pro danou objednávku je na obchodě a závisí na směru a rozměrech zásilky.

Osobní odběr nenabízíme.

4. Doba realizace objednávky

Celková doba realizace objednávky se skládá ze dvou nezávislých fází: doby přípravy objednávky a doby přepravy.

4.1 Doba přípravy objednávky

Většinu našich produktů vyrábíme na zakázku - výroba (potisk) začíná až po připsání platby nebo potvrzení objednávky na dobírku. Z tohoto důvodu je doba přípravy objednávky k odeslání 1 až 5 pracovních dnů, v závislosti na aktuálním zatížení výroby a dostupnosti materiálů.

4.2 Doba přepravy

Po předání zásilky kurýrovi je odhadovaná doba doručení:

Výše uvedené termíny jsou orientační a závisí na dopravci a lokalitě příjemce. Datum doručení zobrazené v košíku při objednávce zahrnuje celkový čas přípravy zásilky a dobu přepravy.

5. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu jsou účtovány za jednotlivou zásilku na základě její hmotnosti.

Důležité! Menší produkty (polštáře, látky, pelíšky, menší doplňky) lze kombinovat v jedné zásilce, pokud jejich celková hmotnost spadá do tarifního rozmezí. Velké produkty (např. pufy, lehátka) kvůli velikosti musí být baleny do samostatných krabic - každá krabice představuje samostatnou zásilku a je účtována zvlášť. Například: objednávka obsahující 2 velké pufy bude odeslána ve dvou samostatných krabicích, což znamená dvojnásobné účtování nákladů na dopravu.

5.1 Ceník dopravy (DHL / GLS)

Sazby za jednu zásilku:

5.2 Platba na dobírku

Platba na dobírku je dostupná pouze při zásilkách na území Polska. Poplatek za službu dobírky činí 11 zł a je připočítán k ceně dopravy.

5.3 Bezplatné doručení

Obchod nenabízí bezplatné doručení bez ohledu na hodnotu objednávky.

6. Poškození zásilky

V případě přijetí zásilky s viditelnými známkami poškození prosíme o následující kroky:

1. Za přítomnosti kurýra zkontrolujte obsah zásilky a sepište protokol o škodě.
2. Neprodleně kontaktujte obchod e-mailem na adrese hello@dreamroots.com a zašlete:popis situace,fotografie poškozené zásilky (obalu) a poškozeného zboží,scan nebo fotografie protokolu o škodě sepsaného s kurýrem.

Absence protokolu o škodě sepsaného za přítomnosti kurýra může výrazně ztížit nebo znemožnit uplatnění reklamace u dopravce.

7. Nevyzvednuté zásilky

Pokud zásilka nebude vyzvednuta v termínu stanoveném dopravcem a vrátí se odesílateli, náklady na opětovné odeslání hradí zákazník. Opětovné odeslání proběhne pouze na žádost zákazníka, pokud nedojde ke kontaktu, objednávka bude zrušena.

8. Změna dodací adresy

Pokud je po zadání objednávky potřeba změnit dodací adresu, prosíme o co nejrychlejší kontakt e-mailem na adrese hello@dreamroots.com. Pokud zásilka ještě nebyla odeslána, pokusíme se změnu provést. Po odeslání zásilky není změna adresy možná.

9. Vrácení a právo odstoupit od smlouvy

Informace o právu odstoupit od smlouvy, postupu vrácení a pravidlech hrazení nákladů na vrácení zboží jsou popsány v Obchodních podmínkách 

10. Kontakt

Ve všech záležitostech týkajících se realizace zásilky, poškození zásilky, změny adresy nebo stavu objednávky nás prosím kontaktujte:

E-mail: hello@dreamroots.com

Dreamroots Group Sp. z o.o. Dębowiec 748, 38-220 Dębowiec IČ: 6852339577